A Ouvidoria Geral de Barueri registrou 11.179 manifestações de cidadãos em 2025, consolidando-se como um dos principais canais de diálogo entre a população e a administração pública municipal.
Com 11 canais de atendimento, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo, redes sociais e atendimento presencial, o órgão recebeu reclamações, elogios, denúncias, solicitações de informação e sugestões relacionadas aos serviços públicos.
Entre os meios de contato mais utilizados estão o e-mail (2.934 registros), telefone (2.863) e WhatsApp (1.718).
Principais áreas de demanda
A Secretaria de Saúde concentrou o maior número de manifestações, com 5.500 registros. Os principais temas foram:
- Agendamento de consultas (1.426)
- Atendimento médico (858)
- Agendamento de exames (516)
- Atendimento na recepção (384)
- Atendimento de enfermagem (244)
Na área de Segurança, destacaram-se as ocorrências relacionadas à perturbação do sossego (507 registros), envolvendo barulho de estabelecimentos e eventos.
Já na Educação, as manifestações trataram principalmente de atendimento de funcionários e condutas administrativas (125) e situações em sala de aula (193). O Serviço de Saneamento e Serviços Municipais (SSM) também recebeu queixas sobre limpeza urbana (156), com foco em lixo e descarte irregular de móveis.
Tipos de manifestações
Do total de registros:
- 83% foram reclamações
- 8% elogios
- 6% denúncias
- 2% pedidos de informação
- 1% sugestões
Os assuntos mais recorrentes foram agendamento de consultas (22%), atendimento médico (13%), demora no atendimento (8%), agenda de exames (8%) e perturbação do sossego (8%).
Tempo de resposta
Os dados também indicam desafios no prazo de retorno:
- 8% respondidas em até 24 horas
- 10% em até 48 horas
- 55% com resposta após mais de 15 dias
Participação cidadã e transparência
Somando as manifestações das ouvidorias da Saúde e da Guarda Municipal, Barueri totalizou 24.678 registros em 2025, reforçando a Ouvidoria como instrumento de democracia participativa.
A Prefeitura destaca que todas as manifestações são encaminhadas aos órgãos responsáveis, e que a participação da população é essencial para aprimorar os serviços públicos e fortalecer a transparência.
“A participação do cidadão fortalece a gestão pública e contribui para uma cidade mais eficiente, justa e transparente”, reforça a Ouvidoria.
