Procon vai multar Enel por valores de contas de energia acima do normal

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O Procon de São Paulo reuniu-se no dia 7 com a distribuidora de energia elétrica Enel e com o Ministério Público de São Paulo para tratar das contas de energia questionadas por consumidores. Várias pessoas reclamaram no Procon terem recebido faturas em valores muito acima do esperado – de 1 de junho ao dia 7 de julho, foram registradas mais de 21 mil queixas contra a empresa.

A concessionária concordou em rever as contas dos consumidores que registraram reclamação no Procon e que já estão sendo analisadas por uma força-tarefa formada por especialistas da instituição. Mas não concordou em fazer o parcelamento automático das contas de todos os seus clientes, apenas dos que reclamaram.

A Enel informa que para conseguir obter o parcelamento dos valores questionados, os consumidores deverão entrar em contato com a empresa, fazer o pedido e assinar uma confissão de dívida. O Procon entende que tal prática é abusiva e, portanto, a Enel será multada.

Sobre reajuste das contas de energia

Diante da informação da Enel de que não abrirá mão de aplicar um reajuste nos valores das contas, o Procon encaminhou reclamação ao Ministério Público; de acordo com promotor de justiça e defesa do consumidor, o órgão irá se pronunciar até o final do mês.

Como reclamar

O consumidor que tiver dúvidas ou problemas referentes as suas contas de energia elétrica e não conseguiu um retorno satisfatório da empresa, pode procurar o Procon, que disponibiliza canais de atendimentos à distância: no site (www.procon.sp.gov.br), aplicativo – disponível para Android e iOS – ou via redes sociais.

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