Diariamente chegam à Central de Achados e Perdidos da CPTM inúmeros objetos. Todos os itens passam por uma triagem, onde são separados objetos, valores e documentos que possam indicar alguma forma de contato com o proprietário, seja por telefone, carta ou e-mail. Após isso, eles são cadastrados e guardados.
Os documentos pessoais figuram entre os itens que os passageiros mais perdem. Nos primeiros sete meses desse ano, dos 52.425 objetos recebidos na Central, 36.956 eram documentos de passageiros. A Linha 9-Esmeralda foi a campeã com 9.983 documentos esquecidos. A vice-liderança é ocupada pela Linha 8-Diamante com 7.461 documentos. Na sequência vem as linhas 12-Safira com 6.163 documentos, 11-Coral com 5.169, 10-Turquesa com 3.836, 7-Rubi com 3.669 e a jovem 13-Jade com 675 documentos.
Já as estações onde os passageiros mais perderam documentos, nos primeiros sete meses deste ano, foram: Palmeiras-Barra Funda, Brás, Luz, Guaianases, Osasco, Tatuapé e Santo André.
Os objetos esquecidos no sistema seguem o mesmo ranking dos documentos registrados nas linhas. A diferença está no número, que é bem menor: 15.469 itens. Entretanto, o trabalho é muito mais difícil. A tarefa investigativa envolve cruzamento de informações, por meio de sites e bancos de dados diversos, visando à identificação de um possível contato do proprietário. A equipe que trabalha na Central realiza uma pesquisa minuciosa a partir de indícios nem sempre evidentes.
O cruzamento de dados com sites de pesquisa, redes sociais, cadastro de usuário da CPTM e outros sistemas de transporte são algumas das etapas do processo de busca da identificação. Consultas ao Diário Oficial, contato com organizações, instituições e pessoas que podem servir de intermediários também fazem parte desse processo de rastreamento.
Após 60 dias, os objetos que não foram retirados por seus donos são encaminhados para o Fundo Social de Solidariedade de São Paulo (FUSSESP). Os documentos pessoais, como RG, são devolvidos aos órgãos expedidores. Já os cartões bancários são destruídos.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM fica na Estação Palmeiras-Barra Funda e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. O contato também pode ser feito pelo telefone 0800-055-0121. Assim o passageiro pode ligar e registrar a perda. Se os documentos ou objetos forem encontrados, a CPTM contatará o passageiro.
Confira o ranking abaixo:
Ranking de Itens recebidos / Linhas de 01/01/2019 a 31/07/2019 | ||||
Classificação | 2019 | Objetos | Documentos | TOTAL |
1. Lugar | Linha 9-Esmeralda | 4.167 | 9.983 | 14.150 |
2. Lugar | Linha 8-Diamante | 2.422 | 7.461 | 9.883 |
3. Lugar | Linha 12-Safira | 3.144 | 6.163 | 9.307 |
4. Lugar | Linha 11-Coral | 2.855 | 5.169 | 8.024 |
5. Lugar | Linha 10-Turquesa | 1.228 | 3.836 | 5.064 |
6. Lugar | Linha 7-Rubi | 1.071 | 3.669 | 4.740 |
7. Lugar | Linha 13-Jade | 582 | 675 | 1.257 |
Total | 15.469 | 36.956 | 52.425 |
Ranking de Itens recebidos / Estações de 01/01/2019 a 31/07/2019 | ||||
Classificação | Nome da Estação | Objetos | Documentos | TOTAL |
1. Lugar | Palmeiras-Barra Funda | 1.123 | 2.822 | 3.945 |
2. Lugar | Brás | 1.290 | 2.480 | 3.770 |
3. Lugar | Luz | 1.376 | 2.182 | 3.558 |
4. Lugar | Guaianases | 1.275 | 1.540 | 2.815 |
5. Lugar | Osasco | 272 | 1.188 | 1.460 |
6. Lugar | Tatuapé | 431 | 784 | 1.215 |
7. Lugar | Santo André | 184 | 902 | 1.086 |
Total | 5.951 | 11.898 | 17.849 |